Eagna ag an obair: Agallamh le Chip Conley

Tá lúcháir orainn fáilte a chur roimh Chip Conley chun a chuid machnaimh a roinnt ar an ngaol idir eagna agus obair, agus an chaoi ar chuidigh pobal óstach Airbnb lena shlí bheatha a mhúnlú. Agus é ina fhiontraí fáilteachais leis na blianta fada, ina chomhairleoir straitéise ag Airbnb, ina údar agus ina chrann taca d'óstaigh, is domhain fréamhacha Chip agus is buan a oidhreacht sa phobal óstach seo. Ina leabhar nua, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, geallann sé athmhachnamh a dhéanamh ar dhul in aois mar dheis eolas a roinnt agus bheith i do scoláire arís.

C: Tá leas agat san fháilteachas agus i bpobal óstach Airbnb le blianta fada. Conas a spreag an obair sin an eagna a roinneann tú i do leabhar nua?
Chip Conley: “I dtús báire, is fada liom uaim ár bpobal óstach. Le linn mo cheithre bliana i ról ceannaireachta ag an gcuideachta, ba bhreá liom taisteal ar fud an domhain agus mé ag foghlaim ónár n-óstaigh. Tá sé ráite riamh go ‘labhraíonn an t-eolas, ach éisteann an eagna’, agus chonacthas dom gur éisteoirí sciliúla iad ár bpobal óstach ach gur rannpháirtithe iontacha iad sa phobal ar an iomlán freisin. Is mór an t-eolas a chuir ‘eagna an tslua’ (ár bpobal óstach domhanda) orm agus tá súil agam go bhfeicfidh siad cuid dá ndearcadh i mo leabhar nua, a thugann cuntas ar an bhfáth a gcaithfidh meas a bheith ag an domhan ar an eagna i ndomhan ina bhfuil an lámh uachtair ag an teicneolaíocht."

C: Cad atá le foghlaim ag óstaigh ó do chur chuige i leith eagna ar an aistear óstála dóibh?
Conley: “Ba shuimiúil amach é a dhá oiread aoise a bheith agam le gnáthfhostaithe Airbnb le linn na cúig bliana go leith atá mé sa chuideachta (an bhliain go leith seo caite i mo chomhairleoir). Rinne mé mo dhícheall a bheith i mo chrann taca don phobal óstach agus go háirithe dóibh siúd atá rud beag níos sine. Is mór ag Brian agus ag a chomhbhunaitheoirí gurb iad óstaigh 50 bliain d'aois agus níos sine a fhaigheann na scóir is airde as measc na ndéimeagrafach go léir maidir le sástacht aíonna ar Airbnb. Tá roinnt cúiseanna leis seo, b'fhéidir: níos mó ama le díriú ar a gcuid scileanna óstála, an éirim mhothúchánach (príomhghné d’óstaigh iontacha) ag dul i méid de réir mar a théimidne in aois, agus b’fhéidir tiomantas níos fadtéarmaí don óstáil mar bhealach chun ioncam a chruthú in aois scoir. Ní le haon aoisghrúpa ar leith atá an eagna, dar liom, ach is tréith í ar féidir le duine a chothú agus a bhuain le himeacht ama."

C: Conas a d’athraigh coincheap an fháilteachais duit, má d'athraigh, ó bhí tú sna 20idí, sna 30idí, sna 40idí agus níos sine?
Conley: “Nuair a thosaigh mé Joie de Vivre Hospitality i lár na 20idí dom (1987), bhí an chuideachta ar cheann de na chéad chuideachtaí óstáin boutique sna SA. Bhíomar ag cruthú go raibh níos mó agus níos mó taistealaithe ag lorg eispéireas níos pearsantaithe logánta agus iad ag fanacht in óstán. Suimiúil go leor, d’athraíomar an teideal ar ghníomhairí ár ndeisce fáiltithe ó ‘fáilteoir’ go ‘óstach’, agus mar sin tá smaoineamh na hóstála i mo chuid fola le 32 bhliain. Le linn na 24 bliana a bhí mé i mo POF ar an gcuideachta sin, chruthaíomar 52 óstán boutique, agus ba léir go raibh na sraitheanna móra domhanda ag iarraidh cuma an óstáin boutique a chur orthu féin (níos mó airde ar dhearadh, bialanna agus beáir níos fearr, níos mó béime ar eispéiris áitiúla, srl.). Nuair a chuaigh mé le Airbnb mar Cheannasaí Fáilteachais Dhomhanda agus Straitéise, chonaic mé gurbh ionann an rabharta nua comhroinnte tí seo agus nuálaíocht an óstáin boutique ar scála níos mó, mar gur chuir an teicneolaíocht ar chumas Airbnb feiniméin dhomhanda a dhéanamh den fhócas áitiúil seo ar fháilteachas. Nuair a tháinig Brian Chesky chugam ag iarraidh orm bheith páirteach sa chuideachta cúig bliana go leith ó shin, d’fhiafraigh sé díom, ‘Conas ar mhian leat fáilteachas a dhaonlathú?' Agus sílim gurb é sin an rud a rinne Airbnb agus an pobal óstach iontach atá againn."

C: Cé hí an chomhairle amháin a thabharfá d’óstach nua agus é nó í ag tosú?
Conley: “Is é an bua comhchoiteann atá ag na hóstaigh is fearr againn ar fud an domhain ná a bheith an-eagraithe agus an-fháilteach agus an-chomhbhách. Ní hionann an dá thréith sin, agus bheadh óstaigh áirithe níos fearr ag ceann amháin ná an ceann eile, ach iad siúd atá in ann máistreacht a fháil ar an dá cheann—uaireanta is lánúin atá i gceist a chuireann an dá bhua le chéile—éireoidh go mór leo."

C: Cad atá amach romhat, a Chip? Cad ba mhian leat a bheith i ndán duit an séasúr seo chugainn?
Conley: “Leanaim orm i mo chomhairleoir straitéise do Bhrian agus dá fhoireann shinsearach. Ag scríobh Wisdom@Work dom, fuair mé tuiscint ar an méid daoine meánaosta agus níos sine a bhfuil fonn orthu athsmaoineamh a dhéanamh ar a saol agus ar a ngairm ach a laghad acmhainní atá againn chun tacú le daoine le linn a léargas meánaoise. Mar sin de, chuir mé ar bun an chéad scoil eagna meánaoise ar domhan, an Modern Elder Academy, atá tiomnaithe don áit agus do na huirlisí a sholáthar chun leas nua a bhaint as taithí saoil an scoláire. Tá an campas cois trá, uair an chloig ó thuaidh ó Cabo San Lucas i ndeisceart Baja, Meicsiceo. Mar sin de, tá mé ar ais sa ghnó fáilteachais arís. Bíonn daoine ag teacht chugainn as gach cearn den domhan."

Chun níos mó a léamh faoi leabhar Chip agus faoin Modern Elder Academy, tabhair cuairt ar a láithreán gréasáin.

Seans gur tháinig athrú ar an eolas atá sa mhír seo ón uair ar foilsíodh é.