Príomhrialacha d'óstaigh tí

Chun cuidiú le tréimhsí fanachta compordacha iontaofa a chruthú d'aíonna, éilímid ar óstaigh ár rialacha a leanúint maidir le:

• Cruinneas an liostaithe
• Áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh
• Cumarsáid thráthúil
• Glaineacht an liostaithe

Nuair a fhaigheann óstaigh rátálacha ísle, d’fhéadfaimis teachtaireachtaí a sheoladh chucu chun iad a spreagadh chun ionchais na n-aíonna maidir le hardchaighdeán a chomhlíonadh. Léiríonn rátálacha ísle arís agus arís eile go bhféadfadh sé nach bhfuil liostú nó óstach ag freastal ar ionchais na n-aíonna maidir le cáilíocht.

Sonraí faoi na príomhrialacha

Rátálacha léirmheasanna

Ba cheart d'óstaigh agus dá liostuithe eispéireas iontaofa ardchaighdeáin a chur ar fáil d'aíonna agus ba cheart dóibh an iomarca rátálacha ísle a sheachaint. Fuair muid amach go mbíonn óstaigh a fhaigheann léirmheasanna iontacha dírithe ar cheithre rud: sonraí cruinne faoin liostú, áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh, cumarsáid thráthúil agus glaineacht.

Cruinneas an liostaithe

Ba cheart go ndéanfaí cur síos cruinn ar an teach ar leathanach an liostaithe tráth na háirithinte agus in aon ráitis bhreise ón óstach faoin liostú agus go léireofaí na gnéithe agus na saoráidí a bheidh ar fáil ag an liostú ón tseiceáil isteach go dtí an tseiceáil amach, lena n-áirítear:

• Sonraí áirithinte: Níor cheart d’óstaigh sonraí áirithinte glactha (dátaí, praghas, srl.) a athrú ach amháin le toiliú roimh ré ón aoi.
• Suíomh: Ba chóir go mbeadh an t-eolas faoin suíomh (biorán léarscáile, seoladh, srl.) ar leathanach an liostathe cruinn. Ba cheart go nochtfaí ar leathanach an liostathe freisin aon eolas faoin gceantar máguaird a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar an leibhéal torainn a bhfuiltear ag súil leis.
• Cineál, méid agus príobháideacht: Ba cheart go dtabharfaí cur síos cruinn ar leathanach an liostathe ar an gcineál lóistín atá á thairiscint (seomra príobháideach, teach iomlán, srl.), ar leagan amach an liostaithe (líon na seomraí leapa, méid na leapacha, srl.), agus ar an leibhéal príobháideachta (bainisteoir réadmhaoine ar an láthair, aíonna eile, srl.).
• Réadmhaoin: Ba cheart gurb é an áit a chuirtear ar fáil an ceann a cuireadh in áirithe, agus ba cheart go léireodh na grianghraif agus an cur síos ar leathanach an liostathe an spás a chuirtear ar fáil go cruinn (agus ceadaítear roinnt miondifríochtaí i gcás fardal ionadaíoch cosúil le hóstán). Sáraíonn aon ábhar a thugann léargas mícheart ar an liostú nó a chuireann aíonna amú an polasaí seo. Iarrfaimid ar óstaigh ábhar a bhaint má úsáideadh IS nó teicneolaíocht dhigiteach eile chun lochtanna a chur in eagar, damáiste a cheilt, saoráidí nó tréithe nach bhfuil mar chuid de liostú a chur leis, nó an liostú a chur i láthair go mícheart ar bhealach eile. Ní fhéadfaidh óstaigh fanacht ag liostú amháin a chur in ionad fanachta ag liostú eile mura bhfuil comhaontú roimh ré acu ón aoi agus mura bhfuil iarratas ar athrú turais glactha ag an aoi.
• Saoráidí: Ba cheart go léireofaí go cruinn ar leathanach an liostaithe na saoráidí go léir atá ar fáil (tobán te, cistin, ionad aclaíochta, srl.) agus na gnéithe a thairgtear sa liostú. Má fhógraítear “saoráidí riachtanacha” sa liostú, ba cheart go mbeadh na saoráidí go léir ón liosta seo ar fáil d'aíonna. Má tá srianta ann a bhaineann le rochtain ar shaoráidí, ba cheart iad sin a nochtadh go hiomlán freisin ar leathanach an liostaithe (m.sh.: linn snámha nach bhfuil ar fáil ach le linn uaireanta áirithe den lá nó le linn míonna áirithe den bhliain, srl.).
• Rialacha tí agus iarratais: Ba cheart rialacha tí agus iarratais a nochtadh sa rannóg ainmnithe de leathanach an liostathe, agus ní mór dóibh na ceanglais seo a leanúint.

Áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh

Ba cheart d'óstaigh áirithintí a glacadh a chomhlíonadh, eispéireas iontaofa seiceála isteach a chur ar fáil, agus a ngealltanais aisíocaíocht nó cúiteamh a thabhairt d'aíonna a chomhlíonadh go pras.

• Cealuithe: Níor chóir d’óstaigh áirithintí deimhnithe a chur ar ceal, mura bhfuil cúiseanna bailí áirithe ann nach bhfuil smacht ag an óstach orthu agus a fhágann nach féidir óstáil a dhéanamh. Fiú sna cásanna seo, ba cheart d'óstaigh a ndícheall a dhéanamh chun an áirithint a chur ar ceal a luaithe agus is féidir agus teagmháil a dhéanamh le Airbnb má theastaíonn cabhair uathu. Ní fhéadfaidh óstaigh a iarraidh ar an aoi an áirithint a chur ar ceal thar a gceann.
• Seiceáil isteach: Ba cheart d'óstaigh an cumas a thabhairt dá n-aíonna rochtain éasca a fháil ar an liostú ag an tseiceáil isteach (m.sh.: treoracha cearta, eochairchód nuashonraithe, srl.) agus le linn a bhfanachta.
• Aisíocaíochtaí a Gealladh: Ba cheart d'óstaigh a ngealltanais aisíocaíocht nó cúiteamh a thabhairt d'aíonna a chomhlíonadh (m.sh.: aisíocaíocht a thairiscint d'aoi mar chúiteamh as saoráid bhriste, srl.) go pras.

Cumarsáid thráthúil

Ba cheart go mbeadh óstaigh nó comhóstaigh ar fáil chun freagra a thabhairt ar fhiosruithe ó aíonna nó ar fhadhbanna gan choinne a d'fhéadfadh teacht chun cinn roimh thréimhsí fanachta agus lena linn.

Aithnímid go mbíonn go leor éilimh ar am óstach. D'fhéadfadh an t-am a mheastar a bheith réasúnta chun freagra a thabhairt a bheith ag brath ar imthosca ar leith, amhail cineál fhiosrú an aoi agus céim a thurais nó a turais.

Mar shampla, má dhéanann aoi teagmháil le ceist atá tábhachtach dá fhanacht:

• Roimh an bhfanacht:
  • Má tá níos mó ná cúig lá fágtha go dtí an tseiceáil isteach, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh aíonna laistigh de thrí lá ón teachtaireacht a fháil. Is dócha go mbeidh aíonna ag déanamh teagmhála ag an am seo chun eolas breise a fháil chun sonraí a dturais a phleanáil.
• Roimh an tseiceáil isteach agus le linn an fhanachta:
  • Gar d'am na seiceála isteach, nó má thagann fadhb a bhfuil práinn ag baint léi chun cinn le linn an fhanachta (m.sh.: fadhb áirithinte), tá sé thar a bheith tábhachtach freagra a thabhairt go tapa ar aíonna. Le linn na n-amanna seo, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh laistigh de 1 uair an chloig teachtaireachtaí ó aíonna a fhaightear le linn uaireanta an lae áitiúla. Féadfaidh Airbnb cúnamh a thabhairt láithreach d'aíonna a bhfuil fadhb acu le turas mura bhfreagraíonn an t-óstach.
  • Seachas sin, nuair a dhéanann aoi teagmháil le fiosrúcháin eile le linn an fhanachta nó laistigh de chúig lá óna theacht, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh laistigh de 12 uair an chloig teachtaireachtaí ó aíonna a fhaightear le linn uaireanta an lae áitiúla. Tá sé seo amhlaidh toisc, má bhíonn an tseiceáil isteach laistigh de chúig lá, go bhféadfadh aíonna a bheith ag tosú ar a dturas agus go bhféadfadh sé go mbeadh deimhniú de shonraí deiridh de dhíth orthu amhail treoracha don tseiceáil isteach nó suíomh an liostaithe.

Glaineacht an liostaithe

Ba chóir go mbeadh gach liostú glan agus saor ó ghuaiseacha sláinte roimh an tseiceáil isteach.

• Sláinte agus sábháilteacht: Ba chóir go mbeadh liostuithe saor ó ghuaiseacha sláinte (múscán, lotnaidí, srl.).
• Glaineacht: Ba cheart d'óstaigh liostuithe a chur ar fáil a chomhlíonann ardchaighdeán glaineachta (gan mórán dusta, gan seargadh peataí, gan soithí salacha, srl.).
• Athrú idir aíonna: Ba chóir d'óstaigh a bheith cinnte go nglanfaidh siad idir gach fanacht (níochán a dhéanamh, bruscar a thabhairt amach, folúsghlanadh/sciúradh a dhéanamh, dromchlaí a ghlanadh, srl.).

Na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm

Táimid tiomanta do na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm. Nuair a thuairiscítear sárú ar phríomhrialach, déanfaidh Airbnb iarracht teagmháil a dhéanamh leis an óstach chun tuiscint a fháil ar an méid a tharla.

I measc na ngníomhartha a dhéanaimid, d'fhéadfaimis oideachas a chur ar óstaigh faoin bpolasaí seo, rabhaidh a eisiúint, agus a iarraidh ar óstaigh ábhar a bhaineann leis an liostú a bhaineann le mífhaisnéis nó a chuireann aíonna amú a bhaint. Nuair a thuairiscítear sáruithe ar na príomhrialacha seo arís agus arís eile nó nuair a thuairiscítear sáruithe tromchúiseacha orthu, d'fhéadfaí óstaigh, comhóstaigh, nó liostuithe a chur ar fionraí nó a bhaint den ardán, d'fhéadfaí cosc a chur ar óstaigh liostuithe nua a fhoilsiú nó d'fhéadfaidís a stádas mar Sháróstach a chailleadh, d'fhéadfaí cosc a chur ar chomhóstaigh páirt a ghlacadh sa Líonra Comhóstach nó ar chomhóstáil a dhéanamh ag liostuithe nua, agus d'fhéadfaí am eisíocaíochtaí óstach agus comhóstach a choigeartú.

Ag brath ar chineál an tsáraithe, féadfaidh Airbnb bearta eile a dhéanamh freisin, amhail áirithint atá le teacht nó áirithint ghníomhach a chur ar ceal, aisíocaíocht a thabhairt d'aoi as eisíocaíocht óstaigh, agus/nó a cheangal ar óstaigh cruthúnas a sholáthar gur thug siad aghaidh ar fhadhbanna sular féidir leo dul i mbun óstála arís.

Ina theannta sin, d'fhéadfadh iarmhairtí eile a bheith i gceist d'óstach a chuireann áirithint dheimhnithe ar ceal, nó a bhfaightear amach go bhfuil sé nó sí freagrach as cealú, faoinár bPolasaí um Chealú ón Óstach. Féadfaidh Airbnb táillí cealaithe a tharscaoileadh agus, i gcásanna áirithe, iarmhairtí eile má chuireann an t-óstach áirithint ar ceal mar gheall ar chúiseanna bailí áirithe nach bhfuil smacht aige/aici orthu.

Achomharc a dhéanamh in aghaidh sáruithe

Féadfaidh óstaigh achomharc a dhéanamh i gcoinne cinntí faoin bpolasaí seo trí teagmháil a dhéanamh linn go díreach nó tríd an nasc a chuirtear ar fáil chun tús a chur leis an bpróiseas achomhairc. Agus athbhreithniú á dhéanamh againn ar achomhairc, breithneoimid aon sonraí breise a sholáthróidh an t-óstach, amhail eolas nua nó eolas ceartaithe, sáruithe ar ár bpolasaí maidir le léirmheasanna barántúla iontaofa, nó imthosca ábhartha eile.

Sárú a thuairisciú

Molann Airbnb d’aíonna sáruithe ar na rialacha bunúsacha seo a thuairisciú go pras. Nuair a bhíonn aoi ag déileáil le sárú ar na rialacha bunúsacha seo, iarraimid orthu:

• Cumarsáid a dhéanamh leis an óstach—is é an t-óstach is fearr atá in ann fadhbanna a réiteach go tapa.
• An cheist a dhoiciméadú ag baint úsáide as snáithe teachtaireachtaí Airbnb, grianghraif, srl.
• Mura féidir leis an óstach an cheist a réiteach, déan teagmháil linn chun an cheist a thuairisciú go díreach nó aisíocaíocht a iarraidh tríd an Ionad Réitigh.
• Léirmheas macánta a fhágáil le haiseolas ionas gur féidir leis an óstach feabhas a chur ar a chuid oibre d’aíonna amach anseo.