Príomhrialacha d'óstaigh tí

Chun cuidiú le tréimhsí fanachta compordacha iontaofa a chruthú d'aíonna, éilímid ar óstaigh ár rialacha a leanúint maidir le:

• Cruinneas an liostaithe
• Áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh
• Cumarsáid thráthúil
• Glaineacht an liostaithe

Nuair a fhaigheann óstaigh rátálacha ísle, d’fhéadfaimis teachtaireachtaí a sheoladh chucu chun iad a spreagadh chun ionchais na n-aíonna maidir le hardchaighdeán a chomhlíonadh. Léiríonn rátálacha ísle arís agus arís eile go bhféadfadh sé nach bhfuil liostú nó óstach ag freastal ar ionchais na n-aíonna maidir le cáilíocht.

Sonraí na rialacha bunúsacha

Rátálacha athbhreithnithe

Ba chóir d'óstaigh agus dá liostálacha eispéireas iontaofa agus ardchaighdeáin a sholáthar d'aíonna agus ba chóir dóibh an iomarca rátálacha ísle a sheachaint. Fuaireamar amach go mbíonn claonadh ag óstaigh a fhaigheann léirmheasanna maithe díriú ar cheithre rud: sonraí cruinne liostála, áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh, cumarsáid thráthúil, agus glanadh.

Cruinneas liostála

Ba chóir go gcuirfeadh leathanach an liostála tráth an áirithinte agus aon ráitis bhreise óstaigh faoin liostú cur síos cruinn ar an teach agus go léireodh sé na gnéithe agus na háiseanna a bheidh ar fáil ag an liostú ón tseiceáil isteach go dtí an tseiceáil amach, lena n-áirítear:

• Sonraí áirithinte: Níor chóir d'óstaigh sonraí áirithinte glactha (dátaí, praghas, srl.) a athrú ach amháin le toiliú roimh ré an aíonna.
• Suíomh: Ba chóir go mbeadh an fhaisnéis suímh (biorán léarscáile, seoladh, srl.) ar leathanach an liostála cruinn. Ba cheart don leathanach liostála aon fhaisnéis faoin timpeallacht a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar an leibhéal torainn a bhfuiltear ag súil leis a nochtadh freisin.
• Cineál, méid, agus príobháideacht: Ba cheart don leathanach liostála cur síos cruinn a dhéanamh ar an gcineál cóiríochta atá ar fáil (seomra príobháideach, teach iomlán, srl.), ar shocrú an liostála (líon na seomraí leapa, méid na leapacha, srl.), agus ar an leibhéal príobháideachta (láithreacht bainisteoir maoine ar an láthair, aíonna eile, srl.).
• Maoin:Ba cheart gurb é an áit a chuirtear ar fáil an ceann a cuireadh in áirithe, agus ba cheart go léireodh na grianghraif agus an cur síos ar an leathanach liostála an spás a chuirtear ar fáil go cruinn (le roinnt difríochtaí beaga ceadaithe le haghaidh fardal ionadaíoch cosúil le hóstán cosúil le hóstán). Sáraíonn aon ábhar a mhíléiríonn an liostú nó a chuireann aíonna amú an polasaí seo. Iarrfaimid ar óstaigh ábhar a bhaint má úsáideadh AI nó teicneolaíocht dhigiteach eile chun lochtanna a chur in eagar, damáiste a cheilt, áiseanna nó tréithe nach cuid de liostú iad a chur leis, nó an liostú a mhíléiriú ar shlí eile. Ní fhéadfaidh óstaigh fanacht ag liostú amháin a chur in ionad ceann eile mura bhfuil comhaontú roimh ré acu ón aoi agus mura bhfuil an t-aoi tar éis glacadh le iarratas ar athrú turais.
• Áiseanna agus rialacha tí: Ba chóir go nochtfadh leathanach an liostála rialacha an tí is infheidhme agus go léireodh sé go cruinn na háiseanna go léir atá ar fáil (tobán te, cistin, giomnáisiam, srl.) agus na gnéithe a thairgtear sa liostú. Má fhógraíonn an liostú “áiseanna riachtanacha”, ba chóir go mbeadh na háiseanna go léir ón liosta seo ar fáil d’aíonna. Má tá srianta ann a bhaineann le rochtain ar áiseanna, ba chóir iad seo a nochtadh go hiomlán ar leathanach an liostála freisin (m.sh.: linn snámha nach bhfuil ar fáil ach le linn uaireanta áirithe den lá nó míonna den bhliain, srl.).

Áirithintí agus aisíocaíochtaí a urramú

Ba chóir d’óstaigh áirithintí glactha a urramú, eispéireas iontaofa seiceáil isteach a sholáthar, agus a ngealltanais a chomhlíonadh chun aisíocaíocht nó cúiteamh a thabhairt d’aíonna go tráthúil.

• Cealuithe: Níor cheart d'óstaigh áirithintí deimhnithe a chealú, mura bhfuil cúiseanna bailí áirithe ann nach bhfuil smacht ag an óstach orthu. Fiú sna cásanna seo, ba cheart d'óstaigh a ndícheall a dhéanamh cealú laistigh den tréimhse ama is féidir agus teagmháil a dhéanamh le Airbnb má theastaíonn cabhair uathu.
• Seiceáil Isteach: Ba chóir d'óstaigh a chur ar chumas a n-aíonna rochtain éasca a fháil ar an liostú ag an tseiceáil isteach (m.sh.: treoracha cearta, cód eochrach nuashonraithe, srl.) agus le linn a bhfanachta.
• Aisíocaíochtaí Geallta: Ba chóir d'óstaigh a ngealltanais a chomhlíonadh chun aisíocaíocht nó cúiteamh a thabhairt d'aíonna (m.sh.: aisíocaíocht a thairiscint d'aoi chun cúiteamh a dhéanamh as saoráid briste, srl.) go tráthúil.

Cumarsáid thráthúil

Ba chóir d'óstaigh nó do chomhóstaigh a bheith ar fáil chun freagra a thabhairt ar fhiosrúcháin ó aíonna nó ar shaincheisteanna gan choinne a d'fhéadfadh teacht chun cinn roimh agus le linn fanachta.

Tuigimid go bhfuil go leor éileamh ar am óstaigh. Féadfaidh an méid a mheastar a bheith ina am freagartha réasúnta a bheith ag brath ar chúinsí sonracha, amhail cineál fiosrúcháin an aíonna agus céim a dturais.

Mar shampla, má dhéanann aoi teagmháil le ceist atá ábhartha dá bhfanacht:

• Roimh an bhfanacht:
  • Más mó ná cúig lá an tseiceáil isteach, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh d'aíonna laistigh de thrí lá ó theachtaireacht a fháil. Seo an t-am is dóichí a bheidh aíonna ag iarraidh tuilleadh eolais chun sonraí a dturais a phleanáil.
• Roimh an tseiceáil isteach agus le linn na fanachta:
  • Gar don am seiceáil isteach, nó má thagann fadhb íogair ó thaobh ama de le linn na fanachta (m.sh.: saincheist áirithinte), tá sé thar a bheith tábhachtach freagra a thabhairt d'aíonna go tapa. Le linn na dtréimhsí seo, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh laistigh de 1 uair an chloig do theachtaireachtaí aíonna a fhaightear le linn uaireanta áitiúla lae. Féadfaidh Airbnb cúnamh láithreach a chur ar fáil d’aíonna a bhfuil fadhb taistil acu mura bhfreagraíonn an t-óstach.
  • Seachas sin, nuair a dhéanann aoi teagmháil le fiosrúcháin eile le linn a bhfanachta nó laistigh de chúig lá óna dteacht, táthar ag súil go bhfreagróidh óstaigh laistigh de 12 uair an chloig do theachtaireachtaí aíonna a fhaightear le linn uaireanta lae áitiúla. Tá sé seo amhlaidh toisc, má tá an tseiceáil isteach laistigh de chúig lá, go bhféadfadh aíonna a bheith ag tosú ar a dturas agus go mb’fhéidir go mbeadh deimhniú de dhíth orthu ar shonraí deiridh cosúil le treoracha seiceáil isteach nó suíomh an liostú.

Glanadh an liostú

Ba chóir go mbeadh gach liostú glan agus saor ó ghuaiseacha sláinte roimh an tseiceáil isteach.

• Sláinte agus sábháilteacht: Ba chóir go mbeadh liostú saor ó ghuaiseacha sláinte (múnla, lotnaidí, srl.).
• Glanadh: Ba chóir d’óstaigh liostú a sholáthar a chomhlíonann caighdeán ard glantachta (saor ó dheannach forleathan, gruaig pheataí, miasa salacha, srl.).
• Aistriú aíonna: Ba chóir d’óstaigh a chinntiú go nglanann siad idir gach fanacht (níocháin a dhéanamh, bruscar a bhaint amach, folúsghlanadh/scuabadh, dromchlaí a ghlanadh, srl.).

Na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm

Táimid tiomanta do na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm. Nuair a thuairiscítear sárú ar phríomhrialach, déanfaidh Airbnb iarracht teagmháil a dhéanamh leis an óstach chun tuiscint a fháil ar an méid a tharla.

I measc na ngníomhartha a dhéanaimid, d'fhéadfaimis oideachas a chur ar óstaigh faoin bpolasaí seo, rabhaidh a eisiúint, agus a iarraidh ar óstaigh ábhar a bhaineann leis an liostú a bhaineann le mífhaisnéis nó a chuireann aíonna amú a bhaint. Nuair a thuairiscítear sáruithe ar na príomhrialacha seo arís agus arís eile nó nuair a thuairiscítear sáruithe tromchúiseacha orthu, d'fhéadfaí óstaigh, comhóstaigh, nó liostuithe a chur ar fionraí nó a bhaint den ardán, d'fhéadfaí cosc a chur ar óstaigh liostuithe nua a fhoilsiú nó d'fhéadfaidís a stádas mar Sháróstach a chailleadh, d'fhéadfaí cosc a chur ar chomhóstaigh páirt a ghlacadh sa Líonra Comhóstach nó ar chomhóstáil a dhéanamh ag liostuithe nua, agus d'fhéadfaí am eisíocaíochtaí óstach agus comhóstach a choigeartú.

Ag brath ar chineál an tsáraithe, féadfaidh Airbnb bearta eile a dhéanamh freisin, amhail áirithint atá le teacht nó áirithint ghníomhach a chur ar ceal, aisíocaíocht a thabhairt d'aoi as eisíocaíocht óstaigh, agus/nó a cheangal ar óstaigh cruthúnas a sholáthar gur thug siad aghaidh ar fhadhbanna sular féidir leo dul i mbun óstála arís.

Ina theannta sin, d'fhéadfadh iarmhairtí eile a bheith i gceist d'óstach a chuireann áirithint dheimhnithe ar ceal, nó a bhfaightear amach go bhfuil sé nó sí freagrach as cealú, faoinár bPolasaí um Chealú ón Óstach. Féadfaidh Airbnb táillí cealaithe a tharscaoileadh agus, i gcásanna áirithe, iarmhairtí eile má chuireann an t-óstach áirithint ar ceal mar gheall ar chúiseanna bailí áirithe nach bhfuil smacht aige/aici orthu.

Achomharc a dhéanamh in aghaidh sáruithe

Féadfaidh óstaigh achomharc a dhéanamh i gcoinne cinntí faoin bpolasaí seo trí teagmháil a dhéanamh linn go díreach nó tríd an nasc a chuirtear ar fáil chun tús a chur leis an bpróiseas achomhairc. Agus athbhreithniú á dhéanamh againn ar achomhairc, breithneoimid aon sonraí breise a sholáthróidh an t-óstach, amhail eolas nua nó eolas ceartaithe, sáruithe ar ár bpolasaí maidir le léirmheasanna barántúla iontaofa, nó imthosca ábhartha eile.

Sárú a thuairisciú

Molann Airbnb d’aíonna sáruithe ar na rialacha bunúsacha seo a thuairisciú go pras. Nuair a bhíonn aoi ag déileáil le sárú ar na rialacha bunúsacha seo, iarraimid orthu:

• Cumarsáid a dhéanamh leis an óstach—is é an t-óstach is fearr atá in ann fadhbanna a réiteach go tapa.
• An cheist a dhoiciméadú ag baint úsáide as snáithe teachtaireachtaí Airbnb, grianghraif, srl.
• Mura féidir leis an óstach an cheist a réiteach, déan teagmháil linn chun an cheist a thuairisciú go díreach nó aisíocaíocht a iarraidh tríd an Ionad Réitigh.
• Léirmheas macánta a fhágáil le haiseolas ionas gur féidir leis an óstach feabhas a chur ar a chuid oibre d’aíonna amach anseo.