Príomhrialacha d'óstaigh tí

Chun cuidiú le tréimhsí fanachta compordacha iontaofa a chruthú d'aíonna, éilímid ar óstaigh ár rialacha a leanúint maidir le:

• Cruinneas an liostaithe
• Áirithintí agus aisíocaíochtaí a chomhlíonadh
• Cumarsáid thráthúil
• Glaineacht an liostaithe

Nuair a fhaigheann óstaigh rátálacha ísle, d’fhéadfaimis teachtaireachtaí a sheoladh chucu chun iad a spreagadh chun ionchais na n-aíonna maidir le hardchaighdeán a chomhlíonadh. Léiríonn rátálacha ísle arís agus arís eile go bhféadfadh sé nach bhfuil liostú nó óstach ag freastal ar ionchais na n-aíonna maidir le cáilíocht.

Sonraí na bpríomhrialacha

Athbhreithnigh na rátálacha

Ba cheart d'óstaigh agus dá liostuithe eispéireas iontaofa ardchaighdeáin a chur ar fáil d'aíonna agus ba cheart dóibh barraíocht rátálacha ísle a sheachaint. Fuaireamar amach gur gnách go ndíríonn óstaigh a fhaigheann léirmheasanna iontacha ar cheithre rud: sonraí cruinne liostaithe, áirithintí agus aisíocaíochtaí a urramú, cumarsáid thráthúil agus glaineacht.

Cruinneas an liostaithe

Ba cheart go ndéanfadh leathanach an liostaithe ag am na háirithinte agus aon ráitis óstaigh bhreise faoin liostú cur síos cruinn ar an teach agus go léireodh sé na gnéithe agus na saoráidí a bheidh ar fáil ag an liostú ón tseiceáil isteach go dtí an tseiceáil amach, lena n - áirítear:

• Sonraí na háirithinte: Níor chóir d'Óstaigh sonraí áirithinte a nglactar léi (dátaí, praghas, srl.) a athrú ach amháin le toiliú an aoi roimh ré.
• Suíomh: Ba chóir go mbeadh an t - eolas faoin suíomh (biorán léarscáile, seoladh, srl.) ar leathanach an liostaithe cruinn. Ba cheart go nochtfaí ar leathanach an liostaithe freisin aon eolas faoin gceantar máguaird a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar an leibhéal torainn a bhfuiltear ag súil leis.
• Cineál, méid agus príobháideacht: Ba cheart go ndéanfadh leathanach an liostaithe cur síos cruinn ar an gcineál lóistín a thairgtear (seomra príobháideach, teach iomlán, srl.), ar shocrú an liostaithe (líon na seomraí leapa, méid na leapacha, srl.), agus ar leibhéal na príobháideachta (bainisteoir réadmhaoine ar an láthair, aíonna eile, srl.).
• Réadmhaoin: Ba chóir gurb é an áit a cuireadh ar fáil an ceann a cuireadh in áirithe, agus ba cheart go léireodh na grianghraif agus an cur síos ar leathanach an liostaithe an spás a cuireadh ar fáil go cruinn (agus ceadaítear roinnt miondifríochtaí le haghaidh fardal ionadaíoch ar nós óstáin). Sáraíonn aon ábhar a chuireann an liostú amú nó a chuireann aíonna amú an polasaí seo. Iarrfaimid ar óstaigh ábhar a bhaint má úsáideadh IS nó teicneolaíocht dhigiteach eile chun lochtanna a chur in eagar, damáiste a cheilt, saoráidí nó tréithe nach cuid de liostú iad a chur leis, nó bréagléiriú a dhéanamh ar an liostú ar shlí eile. Ní fhéadfaidh óstaigh fanacht ag liostú amháin a mhalartú ar liostú eile mura bhfuil comhaontú roimh ré acu ón aoi agus mura bhfuil iarratas ar athrú turais glactha ag an aoi.
• Saoráidí: Ba cheart go léireofaí go cruinn ar leathanach an liostaithe na saoráidí go léir atá ar fáil (tobán te, cistin, ionad aclaíochta, srl.) agus na gnéithe a thairgtear sa liostú. Má fhógraíonn an liostú “saoráidí riachtanacha ”, ba cheart go mbeadh gach saoráid ón liosta seo ar fáil d'aíonna. Má tá srianta ann maidir le rochtain ar shaoráidí, ba cheart iad sin a nochtadh go hiomlán freisin ar leathanach an liostaithe (m.sh.: linn snámha nach mbíonn ar fáil ach le linn uaireanta áirithe den lá nó míonna áirithe den bhliain, srl.).

Áirithintí agus aisíocaíochtaí a urramú

Ba cheart d'óstaigh cloí le háirithintí a nglactar leo, eispéireas iontaofa don tseiceáil isteach a chur ar fáil, agus a ngealltanais chun aíonna a aisíoc nó a chúiteamh go tráthúil.

• Cealuithe: Níor cheart d'óstaigh áirithintí deimhnithe a chur ar ceal, mura bhfuil cúiseanna bailí áirithe ann nach bhfuil smacht ag an óstach orthu a fhágann nach féidir óstáil a dhéanamh. Fiú sna cásanna seo, ba cheart d'óstaigh a ndícheall a dhéanamh chun an áirithint a chur ar ceal a luaithe agus is féidir agus teagmháil a dhéanamh le Airbnb má theastaíonn cabhair uathu. Ní fhéadfaidh óstaigh a iarraidh ar an aoi an áirithint a chur ar ceal thar a gceann.
• Seiceáil isteach: Ba cheart d'óstaigh an cumas a chur ar fáil dá n - aíonna rochtain éasca a fháil ar an liostú ag an tseiceáil isteach (m.sh.: treoracha cearta, eochairchód nuashonraithe, srl.) agus le linn a bhfanachta.
• Aisíocaíochtaí Geallta: Ba cheart d'Óstaigh a ngeallúintí a chomhlíonadh maidir le haíonna a aisíoc nó a chúiteamh (m.sh.: aisíocaíocht a thairiscint d'aoi mar chúiteamh ar shaoráid bhriste, srl.) go tráthúil.

Cumarsáid thráthúil

Ba chóir go mbeadh óstaigh nó comhóstaigh ar fáil chun freagra a thabhairt ar fhiosruithe ó aíonna nó ar fhadhbanna gan choinne a d'fhéadfadh teacht chun cinn roimh thréimhsí fanachta agus lena linn.

Aithnímid go bhfuil go leor éileamh ag óstaigh ar a gcuid ama. D'fhéadfadh an rud a mheastar a bheith ina am freagartha réasúnta a bheith ag brath ar chúinsí ar leith, amhail cineál fiosrúcháin aoi agus céim a thurais.

Mar shampla, má dhéanann aoi teagmháil le ceist atá tábhachtach maidir lena fhanacht:

• Roimh an bhfanacht:
  • Má tá an tseiceáil isteach níos mó ná cúig lá ar shiúl, táthar ag súil go dtabharfaidh óstaigh freagra ar aíonna laistigh de thrí lá tar éis dóibh teachtaireacht a fháil. Seo an uair is dócha go mbeidh aíonna ag déanamh teagmháil leat chun eolas breise a fháil chun sonraí a dturais a phleanáil.
• Ag treorú chuig an tseiceáil isteach agus le linn an fhanachta:
  • In aice leis an am don tseiceáil isteach, nó má thagann fadhb atá íogair ó thaobh ama de chun cinn le linn an fhanachta (m.sh.: fadhb na háirithinte), tá sé thar a bheith tábhachtach freagra a thabhairt ar aíonna go tapa. Le linn na gcuimhní seo, táthar ag súil go dtabharfaidh óstaigh freagra laistigh de 1 uair an chloig ar theachtaireachtaí ó aíonna a fhaightear le linn uaireanta áitiúla i rith an lae. Féadfaidh Airbnb cúnamh láithreach a thabhairt d'aíonna a bhfuil fadhb acu lena dturas mura bhfreagraíonn an t-óstach.
  • Seachas sin, nuair a dhéanann aoi teagmháil le fiosruithe eile le linn an fhanachta nó laistigh de chúig lá óna theacht, táthar ag súil go dtabharfaidh óstaigh freagra laistigh de 12 uair an chloig ar theachtaireachtaí ó aíonna a fhaightear le linn uaireanta an lae áitiúla. Tá sé seo amhlaidh toisc go bhfuil an tseiceáil isteach laistigh de chúig lá, d'fhéadfadh sé go mbeadh aíonna ag tosú ar a gcuid taistil agus go bhféadfadh sé go mbeadh deimhniú de dhíth orthu maidir le sonraí deiridh amhail treoracha don tseiceáil isteach nó suíomh an liostaithe.

Glaineacht an liostaithe

Ba chóir go mbeadh gach liostú glan agus saor ó ghuaiseacha sláinte roimh an tseiceáil isteach.

• Sláinte agus sábháilteacht: Ba chóir go mbeadh liostuithe saor ó ghuaiseacha sláinte (múnla, lotnaidí, srl.).
• Glaineacht: Ba chóir d'óstaigh liostuithe a chur ar fáil a chomhlíonann ardchaighdeán glaineachta (saor ó dhusta fairsing, fánaíocht peataí, soithí salacha, srl.).
• Athrú aíonna: Ba chóir d'óstaigh a bheith cinnte go nglanfaidh siad idir gach fanacht (déan níochán, tóg amach bruscar, folúsghlan/scuab, glan dromchlaí, srl.).

Na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm

Táimid tiomanta do na príomhrialacha seo a chur i bhfeidhm. Nuair a thuairiscítear sárú ar phríomhrialach, déanfaidh Airbnb iarracht teagmháil a dhéanamh leis an óstach chun tuiscint a fháil ar an méid a tharla.

I measc na ngníomhartha a dhéanaimid, d'fhéadfaimis oideachas a chur ar óstaigh faoin bpolasaí seo, rabhaidh a eisiúint, agus a iarraidh ar óstaigh ábhar a bhaineann leis an liostú a bhaineann le mífhaisnéis nó a chuireann aíonna amú a bhaint. Nuair a thuairiscítear sáruithe ar na príomhrialacha seo arís agus arís eile nó nuair a thuairiscítear sáruithe tromchúiseacha orthu, d'fhéadfaí óstaigh, comhóstaigh, nó liostuithe a chur ar fionraí nó a bhaint den ardán, d'fhéadfaí cosc a chur ar óstaigh liostuithe nua a fhoilsiú nó d'fhéadfaidís a stádas mar Sháróstach a chailleadh, d'fhéadfaí cosc a chur ar chomhóstaigh páirt a ghlacadh sa Líonra Comhóstach nó ar chomhóstáil a dhéanamh ag liostuithe nua, agus d'fhéadfaí am eisíocaíochtaí óstach agus comhóstach a choigeartú.

Ag brath ar chineál an tsáraithe, féadfaidh Airbnb bearta eile a dhéanamh freisin, amhail áirithint atá le teacht nó áirithint ghníomhach a chur ar ceal, aisíocaíocht a thabhairt d'aoi as eisíocaíocht óstaigh, agus/nó a cheangal ar óstaigh cruthúnas a sholáthar gur thug siad aghaidh ar fhadhbanna sular féidir leo dul i mbun óstála arís.

Ina theannta sin, d'fhéadfadh iarmhairtí eile a bheith i gceist d'óstach a chuireann áirithint dheimhnithe ar ceal, nó a bhfaightear amach go bhfuil sé nó sí freagrach as cealú, faoinár bPolasaí um Chealú ón Óstach. Féadfaidh Airbnb táillí cealaithe a tharscaoileadh agus, i gcásanna áirithe, iarmhairtí eile má chuireann an t-óstach áirithint ar ceal mar gheall ar chúiseanna bailí áirithe nach bhfuil smacht aige/aici orthu.

Achomharc a dhéanamh in aghaidh sáruithe

Féadfaidh óstaigh achomharc a dhéanamh i gcoinne cinntí faoin bpolasaí seo trí teagmháil a dhéanamh linn go díreach nó tríd an nasc a chuirtear ar fáil chun tús a chur leis an bpróiseas achomhairc. Agus athbhreithniú á dhéanamh againn ar achomhairc, breithneoimid aon sonraí breise a sholáthróidh an t-óstach, amhail eolas nua nó eolas ceartaithe, sáruithe ar ár bpolasaí maidir le léirmheasanna barántúla iontaofa, nó imthosca ábhartha eile.

Sárú a thuairisciú

Molann Airbnb d’aíonna sáruithe ar na rialacha bunúsacha seo a thuairisciú go pras. Nuair a bhíonn aoi ag déileáil le sárú ar na rialacha bunúsacha seo, iarraimid orthu:

• Cumarsáid a dhéanamh leis an óstach—is é an t-óstach is fearr atá in ann fadhbanna a réiteach go tapa.
• An cheist a dhoiciméadú ag baint úsáide as snáithe teachtaireachtaí Airbnb, grianghraif, srl.
• Mura féidir leis an óstach an cheist a réiteach, déan teagmháil linn chun an cheist a thuairisciú go díreach nó aisíocaíocht a iarraidh tríd an Ionad Réitigh.
• Léirmheas macánta a fhágáil le haiseolas ionas gur féidir leis an óstach feabhas a chur ar a chuid oibre d’aíonna amach anseo.